Arızalı Ürün İşlemleri

 

  • Satın aldığım ürün bozuldu ne yapmalıyım?


  • Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası ve/veya garanti belgesi ile birlikte, garanti belgesinden ya da kullanım kılavuzundan bulacağınız size en yakın yetkili servise başvurmak sureti ile garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.

     

    Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar (ort. 4 iş günü / 1 hafta kazanırsınız). Bünyemizde onarım merkezi bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, firmamıza gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.

    İlk 30 gün içinde arızalanan ürünlerin kargo ücretleri anlaşmalı kargo firmalarımız ile gönderilmeleri durumunda tarafımızdan karşılanır.

     

  • Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
  • Ambajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünleri, ürünün size geldiği gibi orjinal ambalajının hasar görmesini önleyecek "sağlam bir mukavva kutunun daha içine koyarak", tüm aksesuarları ve apartlarıyla beraber eksiksiz olarak faturanızın aslıyla beraber tarafımıza anlaşmalı kargo şirketleriyle kargo ücreti ödemeden tarafımıza gönderebilirsiniz. Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için tercihinize göre 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısıyla ürünü gönderirken mutlaka faturasıyla birlikte ürünün arızasını ve isteğinizi belirten bir not ile birlikte göndermeniz gerekmektedir.

    Tarafımıza ulaşan ürünlerin işleminin süresi, değişim ise tedarikçi fimanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir.

     

    ** Arıza talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda belirttiğimiz linkten mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Ürün arızası hakkında açıklama kısmında ürünün arızasını tam olarak belirtiniz, "ÇALIŞMIYOR, ARIZALI" gibi açıklamalar yetkili servisler için yeterli olmamakta ve sorun yaşanabilmektedir. Aksi durumlarda, ürünlerinizin teknik servis işlemleri yeterli sonuç vermeyebilir. Başvurunuza müteakip müşteri hizmetlerimiz sizinle irtibata geçerek ürün/ürünleri göndermeniz için onay verecektir. Onaylanan taleplerinizi doldurduğunuz kayıt formunun bir çıktısını alarak ürünle beraber anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderiniz. Ürün Arıza Talep Formu 


    Bu sitenin e ticaret alt yapısı KobiMaster tarafından yapılmaktadır.